«Коробочные решения» и оптимизация процессов: как на курортах СКФО будут повышать производительность труда

На совещании в Северной Осетии представлены первые результаты работы отраслевого центра компетенций, созданного «Кавказ.РФ».

В ходе рабочего визита на курорт «Мамисон» вице-премьер Александр Новак провёл совещание, где обсудили конкретные инструменты повышения эффективности в туристической отрасли. Ключевую роль в этой работе играет отраслевой центр компетенций, созданный на базе АО «Курорты Северного Кавказа».

Уже есть первые успешные кейсы. Так, в пятизвёздочном отеле «Майри Парк» на курорте Архыз, после работы с экспертами центра, время полной уборки номера сократилось на 24 минуты, а готовность к заселению стала наступать на час раньше.

— Люди поняли, что они не стали работать больше, а просто легче и быстрее выполняют ту же работу, что и раньше, — отмечает генеральный менеджер отеля Елена Котова.

Основными механизмами программы стали «коробочные решения» — готовые алгоритмы оптимизации рутинных процессов, таких как оборот текстиля, подготовка номера или организация питания. Другой механизм — адресная поддержка отстающих объектов, в первую очередь санаториев и тематических парков.

Отдельное внимание на совещании уделили новому курорту «Мамисон», построенному «Кавказ.РФ». В 2025 году его посетили 40 тысяч туристов. Для решения «детских болезней» нового объекта применяется экспертиза, наработанная на других крупных курортах компании. Генеральный директор «Кавказ.РФ» Андрей Юмшанов подчеркнул важность преемственности опыта и постоянной обратной связи от гостей для ежедневного улучшения сервиса.